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    Centro de ayuda

    Requisitos para Activar Cuentas Conectadas Stripe en México

    Para Individuos
    • Correo Electrónico: Necesario para registrarse en Stripe.
    • Información Personal: Nombre completo, fecha de nacimiento, y CURP o RFC.
    • Constancia de Situación Fiscal: Documento en PDF emitido por el SAT.
    • Información Bancaria: Número de cuenta bancaria mexicano y CLABE interbancaria para recibir pagos.
    • Teléfono de Contacto: Puede ser solicitado para notificaciones importantes.
    Para Empresas
    • Correo Electrónico: Para registrar la cuenta de Stripe.
    • Información del Negocio: Nombre comercial y dirección fiscal del negocio.
    • Representante Legal: Nombre completo y fecha de nacimiento del representante autorizado.
    • Constancia de Situación Fiscal: Documento oficial del SAT en PDF.
    • Información Bancaria del Negocio: CLABE interbancaria y número de cuenta para recibir fondos.

    Modelo de precios

    Los precios que ingresan los organizadores en la plataforma incluyen IVA (16%).
    La plataforma aplica una comisión del 2% sobre el precio total de cada transacción.
    Stripe cobra una comisión estándar del 3.6% + $3 MXN por transacción. Sin embargo, esta comisión puede variar según el método de pago utilizado, si aplica conversión de divisa (1%) o el origen de la tarjeta (1%).
    Tarjetas de crédito y débito

    Stripe cobra una tarifa fija y un porcentaje de la transacción cada vez que aceptas un pago con tarjeta de crédito o débito. El precio es el mismo para todas las tarjetas. Las comisiones no incluyen el IVA.

    • 3.6 % + MXN$3.00 por cargo efectuado correctamente para tarjetas nacionales
    • + 0.5 % por tarjetas internacionales
    • + 2 % si la conversión de monedas es obligatoria

    Nota: Stripe admite el procesamiento de cargos en más de 135 divisas, permitiendo presentar los precios en la divisa nativa del cliente. Esto puede mejorar las ventas y evitar costos de conversión.

    Los pagos se convierten automáticamente a la moneda de cobro predeterminada. Stripe utiliza el tipo de cambio en el momento del cargo para proteger tus ganancias de fluctuaciones cambiarias.

    En algunos países, Stripe puede acreditar fondos en otras monedas. Si necesitas liquidez en monedas adicionales, puedes habilitar esta opción en la configuración de tu Dashboard.

    Ejemplo práctico

    Un usuario compra un boleto por $1,000 MXN

    Desglose del precio total:

    Importe total: $1,000 MXN (ya incluye IVA 16%).

    Comisiones:

    Comisión estándar de Stripe (3.6% + $3 MXN):

    • 3.6% de $1,000 MXN = $36 MXN.
    • Total comisión de Stripe: $36 MXN + 3 MXN = 39 MXN

    Plataforma (2% del precio total): $20 MXN.

    Retenciones Stripe:

    Impuesto sobre la comisión 16%: 39 x 16 / 100 = 6.24 MXN

    Total retenido incluyendo comisiones e impuesto:

    Comisión Stripe: 39 MXN + Comisión plataforma: 20 MXN + Impuesto sobre la comisión de Stripe: 6.24 MXN

    Total = 65.24 MXN

    Monto neto transferido al organizador:

    • Precio total: $1,000 MXN
    • Menos comisión de Stripe: $39 MXN
    • Menos comisión de la plataforma: $20 MXN
    • Menos Impuesto sobre la comisión de Stripe: 6.24 MXN

    Monto final recibido por el organizador: $934.76 MXN.

    Obligaciones fiscales

    Stripe

    Stripe cumple automáticamente con sus obligaciones fiscales durante el procesamiento del pago, reteniendo un 16% de IVA sobre su comisión. Este monto retenido se utiliza para cumplir con sus obligaciones fiscales en México.

    Cada día 10 de cada mes, Stripe emite una factura global a los organizadores (dueños de cuentas conectadas) por el total de las comisiones cobradas en el mes anterior. Este proceso es completamente automático y no requiere ninguna acción por parte del organizador.

    Plataforma

    La plataforma cumple con sus obligaciones fiscales de manera manual, emitiendo una factura global a los organizadores por el total de las comisiones recibidas cada mes.

    Reembolsos

    Los rembolsos tardan entre 5 y 10 días en aparecer en el extracto bancario del cliente. Las comisiones de Stripe por el pago original no se devolverán, pero no se aplican comisiones adicionales por el rembolso.

    Para las empresas con tarifas IC+, dependiendo de tu programa de comisiones con Stripe, puede haber algunas comisiones por la emisión de reembolsos. Para el resto de empresas, puede haber comisiones cuando se utilizan transferencias bancarias. Para todos los demás métodos de pago, no hay comisiones por la emisión de reembolsos. No se devuelven los gastos de procesamiento del pago, Connect y conversión de monedas del cargo original.

    Una gran parte de los costos subyacentes del procesamiento del pago está impulsada por las comisiones evaluadas por los bancos y las redes de pagos (como Visa y Mastercard). Estas redes establecen reglas sobre qué comisiones se aplican a los pagos reembolsados y, en muchos casos, los bancos y las redes de tarjeta se quedan con el importe total por adelantado de una transacción reembolsada. Para algunas regiones y tipos de pagos, los pagos reembolsados también incurren en comisiones adicionales.

    Nuestro objetivo es hacer que nuestras tarifas sean simples y transparentes, y nuestras tarifas estándar incluyen el acceso a varias funcionalidades como protección contra fraudes, elaboración de informes y otras herramientas para administrar tus pagos. Para abordar estos costos subyacentes de procesamiento del pago y continuar prestando estos servicios como parte de nuestra tarifa estándar, Stripe no devuelve nuestras comisiones cuando se reembolsa un pago.

    🧾 Guía de Comisiones: Prepago, Postpago y automático

    En la plataforma existen tres métodos para manejar las comisiones por la venta de entradas: Opción A (Postpago), Opción B (Prepago) y Opción C (Automático). Todos los métodos son seguros, pero varían en automatización, esfuerzo operativo y precio de comisión.

    🔁 Postpago
    1. El comprador transfiere al vendedor directamente y sube su comprobante.
    2. El vendedor verifica el pago.
    3. El vendedor paga la comisión a la plataforma.
    4. Se liberan las entradas manualmente.
    📊 Comisión total:
    9% + IVA (16%) = 10.44%
    Se calcula sobre el valor de cada entrada después de la venta.
    💳 Prepaga
    1. El vendedor paga la comisión por adelantado, ya sea para 1 o varias entradas.
    2. El comprador transfiere al vendedor y sube su comprobante.
    3. El vendedor verifica el pago.
    4. Las entradas se liberan automáticamente.
    📊 Comisión total:
    6% + IVA (16%) = 6.96%
    Se descuenta anticipadamente por entrada o por lote.
    ✅ Reembolso no disponible: si no vendes todas las entradas prepagadas dentro de cierto plazo.
    Aspecto 🔁 Postpago 💳 Prepaga
    Fricción para el comprador Baja (paga al vendedor y espera las entradas) Baja (paga al vendedor y espera las entradas)
    Fricción para el vendedor Media (debe pagar comisión tras cada venta) Media (paga una vez, valida y libera entradas manualmente)
    Control de la plataforma Alto (valida y libera entradas manualmente) Alto (valida y libera entradas manualmente)
    Automatización posible Parcial (requiere validación por venta) Parcial (liberación manual tras validación por venta)
    Precio de comisión 10.44% (9% + IVA) 6.96% (6% + IVA)
    Rollover No aplica Sí, para entradas no vendidas antes de X días
    🔁 Flujo lógico general
    1. Publicación: El vendedor carga los códigos QR y elige el tipo de comisión:
      • ✅ Prepago con descuento (recomendada)
      • 💸 Postpago con comisión más alta
    2. Pago del comprador: Hace transferencia directa o depósito bancario, y sube el comprobante con sus datos.
    3. Confirmación del pago:
      • Si es prepago, el QR se libera automáticamente.
      • Si es postpago, el vendedor paga comisión → luego se libera el QR.
    4. Cierre de lote o expiración: En modo prepago, si pasan X días sin vender:
      • Se puede aplicar rollover (si se renueva publicación)
      • O reembolso parcial, según políticas
    🎯 Ventajas del sistema mixto
    • Flexibilidad: el vendedor elige la estrategia que mejor le conviene.
    • Escalable: la plataforma automatiza según el tipo de comisión.
    • Transparencia fiscal: la plataforma factura solo comisiones, no ventas.
    • Menos fricción: especialmente en modo prepago, el proceso se acelera.

    Manejo de cupones

    • Cada cupón puede ser usado solamente una vez.
    • Los cupones solo son válidos para el día del evento.
    • La fecha de expiración son 24 horas de iniciado el evento.
    • El valor del cupon esta indicado despues del prefijo.
    • La columna usos quiere decir que el organizador determina para cuentas entradas equivale ese cupón. Por ejemplo, si el cupón tiene tiene usos 5 significa que ese cupón sirve para 5 entradas. Teniendo como limite el valor de 6.

    Cómo funcionan las transferencias y depósitos directos en Nubevento

    En Nubevento ofrecemos a los organizadores la posibilidad de recibir pagos de sus eventos de dos formas: mediante Stripe (pagos integrados) o mediante depósitos y transferencias directas a su cuenta bancaria. Esta guía te explica cómo funciona el proceso de transferencia directa y qué responsabilidades tienen tanto los organizadores como los participantes.

    1. Qué es una transferencia o depósito directo

    Una transferencia o depósito directo es un pago que el participante realiza directamente a la cuenta bancaria del organizador, sin que la plataforma reciba, gestione ni retenga el dinero. Nubevento solo facilita la venta de entradas y verifica que se cumplan los pasos necesarios para liberar las entradas correspondientes.

    2. Responsabilidad del organizador

    Cada organizador es responsable de:

    • Proporcionar datos bancarios correctos y verídicos.
    • Confirmar la recepción de cada transferencia o depósito antes de que la entrada sea liberada al participante.
    • Gestionar cualquier incidencia o error en la recepción de pagos con sus participantes.

    3. Responsabilidad de Nubevento

    Nubevento actúa únicamente como un intermediario tecnológico para conectar organizadores y participantes. Por lo tanto:

    • No recibe ni administra los pagos realizados mediante transferencia o depósito.
    • No se responsabiliza por errores del organizador, retrasos, fallos técnicos o actividades fraudulentas.
    • Solo cobra su comisión sobre la venta de entradas después de que el organizador confirme la recepción del pago.

    4. Cómo realiza el participante el pago

    Antes de realizar un depósito o transferencia, el participante debe:

    1. Revisar cuidadosamente los datos bancarios del organizador proporcionados en la plataforma.
    2. Realizar el pago utilizando los medios que el organizador indique (transferencia bancaria, depósito en ventanilla, etc.).
    3. Adjuntar un comprobante de pago si así lo solicita la plataforma o el organizador, para agilizar la confirmación.
    4. Aceptar los Términos de Transferencia mediante el checkbox de aceptación. Esto queda registrado en la plataforma como constancia de que el participante entiende que Nubevento no gestiona el dinero.

    5. Confirmación y liberación de entradas

    Una vez que el organizador recibe y confirma el pago:

    • La plataforma libera la entrada correspondiente al participante.
    • Se cobra automáticamente la comisión de Nubevento sobre la venta de la entrada.
    • El organizador y el participante quedan como responsables de la transacción realizada.

    6. Consejos para evitar problemas

    Para que la experiencia sea segura y transparente, recomendamos:

    • Verificar cuidadosamente los datos bancarios antes de realizar o aceptar un pago.
    • Adjuntar comprobantes o capturas de la transferencia cuando sea posible.
    • Comunicarse de manera clara entre participante y organizador si surgen dudas sobre los pagos.
    • Leer y aceptar los Términos de Transferencia antes de realizar cualquier operación.

    7. Protección de la plataforma

    Nubevento colabora con las autoridades en caso de actividades fraudulentas, pero no se hace responsable de pagos no recibidos, errores del organizador ni disputas entre usuarios. El cumplimiento de los pasos descritos asegura que tanto organizadores como participantes tengan claridad sobre sus responsabilidades y derechos.

    8. Resumen rápido

    - La plataforma no administra dinero; solo facilita la venta de entradas.
    - El organizador confirma la recepción del pago antes de liberar entradas.
    - Los participantes aceptan explícitamente los términos de transferencia mediante el checkbox.
    - La comisión de Nubevento se aplica solo tras la confirmación del pago.
    - Nubevento no se responsabiliza de errores, retrasos, disputas ni fraudes entre usuarios.